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探索安华

安华卫浴

01. 保修对象

陶瓷洁具、智能坐便器/智能坐便盖、淋浴房、浴缸、浴室柜(含镜柜)、智能家居、龙头五金、感应类

02. 服务承诺

1)免费服务:产品在保修范围内,用户可享受免费售后服务。

2)收费服务:产品超过保修期,或在保修期内非产品本身质量,或人为因素引起的问题不享受免费政策,但厂家可提供有偿服务。

3)退换服务:自售出之日起7日内(包含7日),因产品本身质量问题,用户有权要求退货,或更换同型号,或同等价值产品,或免费维修。

03. 保修期限

品类名称 保修部件 保修期限
陶瓷产品 阻尼、密封圈、盖板螺丝 1年
塑料水箱、水件、盖板等其它 3年
陶瓷体(坐便器、蹲便器、小便器、陶瓷盆、地拖盆等) 5年
智能坐便器、智能坐便盖 主板、水枪、开关电源、放水机构等 3+3年
(2023年3月1日以后购买延长3年)
淋浴房 胶条 1年
房体、不锈钢架、铝材、龙头五金配件(滑轮、合页、拉手、拉杆)等其它 3年
钢化玻璃 5年
浴缸 按摩浴缸控制系统 1年
手持花洒、阀芯、去水器空气开关 2年
按摩浴缸缸体、普通浴缸其它 3年
浴室柜(含镜柜) 大理石台面、导轨、拉手、银镜、照明灯、铰链 1年
镜柜、银镜及其他 3年
智能家居 智能晾衣架的遥控器、杀菌灯、电子元件(电机除外),干手机、干肤机、给皂机 1年
智能晾衣架其它 5年
浴霸、电热毛巾架 3年
智能镜的除雾膜、灯带、开关、LED驱动及其他 3年
龙头五金 龙头本体、普通阀芯、恒温阀芯、编织管、把手、挂件、去水器本体、延时阀本体、水槽、不锈钢盆、地漏主体、角阀、顶喷、手持花洒、花洒软管、喷枪软管、起泡器、喷枪、冲洗阀 5年
感应器 感应器、感应龙头(非主体)、感应冲洗阀、感应水箱(电眼、电池阀、电池盒、膜片) 1年
感应龙头的主体、感应水箱其它 3年
注:耗材无保修(例:电池、发泡剂、过滤网等)。非装箱清单内的附件,不适用本保修条例。

04. 保修说明


安华服务

1)自2023年3月1日起,消费者购买指定型号的智能坐便器/智能盖板,质保期在原3年的基础上延长3年,整机质保6年(耗材除外),需提供购买凭证及保修卡/质保卡,具体可关注官方公众号“安华卫浴服务”联系在线客服咨询。

2)2023年3月1日之前购买的智能坐便器/智能盖板,质保期限为整机3年、主体5年(陶瓷体)、特殊件1年(前置过滤器、遥控器、电磁阀膜片、紫外杀菌灯、密封圈),耗材无保修(电池、发泡剂、过滤网等),需提供购买凭证及保修卡/质保卡,具体可关注官方公众号“安华卫浴服务”联系在线客服咨询。

3)2017年6月1号至2019年6月30号,消费者购买的智能盖板,质保期为6年,需提供购买凭证及保修卡/质保卡,具体可关注官方公众号“安华卫浴服务”联系在线客服咨询。

4)自2023年6月30日起,消费者购买的龙头五金产品的保修期为5年,需提供购买凭证及保修卡/质保卡。在此日期之前购买的,按原有保修方案执行(原方案:顶喷花洒、手持花洒、软管、起泡器、花洒固定座、塑料软管、抽拉花洒头、去水器连接管件、安装底座保修期为1年;花洒其它、龙头其它、挂件其它、水槽其它、角阀、地漏、编制管、去水器、普通冲洗阀保修期为3年)。

5)自2023年11月1日(含)起,消费者购买的智能镜、镜柜的质保期为三年。在此之前购买的,智能镜的除雾膜、灯带、开关、LED驱动为3年,非主要部件为1年;普通镜柜的导轨、拉手、银镜、照明灯、铰链质保期为1年,其他为3年;

6)可作为计算产品保修起始日期的有效凭证包括:购买产品发票、交易成功的电子订单、有商家盖章的收据/购销合同/送货凭证。

7)丢失发票和产品保修卡,且不能提供相关复印件等有效证据,若产品主体有防伪码(条形码),保修起始日期以显示的出厂日期向后顺延90天计算。若产品主体无防伪码(条形码)或未显示出厂日期,则按照超保计算。

8)保外维修更换后的部件享有90天的有限保修期。

9)在保修范围内,如果发生整套产品更换(不包括部件),更换后的产品按照“三包”规定重新计算保修期。

10)在保修期内,若因产品停产或其他特殊原因的,销售商有责为用户提供同等性能、能够正常使用或配套使用的类似款式产品或部件,保证提供合适的解决方案。

11)以上保修期只对终端零售及电商产品有效,工程产品保修期按合同要求执行。

05. 免责项目

1)任何未经厂家授权的私自拆卸维修后引起的产品故障。

2)未按使用说明书要求安装、使用、维护导致的产品故障或损坏。

3)意外或人为行为导致产品损坏(如摔损、过度挤压、产品变形、硬物损伤等现象)。

4)保修凭证与产品型号名不相符或保修凭证被涂改。

5)产品Logo损坏不见、条码标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别。

6)由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾、气温骤变等)而造成的产品故障或损坏。

06. 特殊情形

1)用户产品属于未授权店铺购买、家装赠送、电视购物、他人转送、异地购买等,同时无法参照04-(05)和04-(06)的情形,按照保外收费提供有偿服务。

2)厂家官网公布的质保期与用户产品内保修卡/质保卡的质保期,存在质保时长差异时,按照质保期较长的执行,具体需要用户提供有效购买凭证及随产品附带的保修卡/质保卡。

3)所有销售商及服务商,应严格按照公司向用户承诺的质保期进行质保,短于或长于厂家质保期的,销售商及服务商应自行履行质保承诺或承担质保产生的费用。新模式产品由厂家履行质保承诺。

4)产品部件经维修后的保修期限,与保修条例中的保修期限,以剩余保修期限较长的执行。

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